Csütörtök este egy váratlan hiba következtében a Co-op termékeinek árai akár 100%-kal is csökkentek a Deliveroo étkezési rendelési alkalmazáson. Ez a rendkívüli árkedvezmény lehetővé tette, hogy néhány vásárló ingyen juthasson hozzá különféle termékekhez, beleértve a Loyd Grossman tésztaszószait, Costa őrölt kávéját és Fox’s kekszeit. A pontos jogi helyzet, amely meghatározza, hogy egy kiskereskedő köteles-e érvényesíteni az ilyen árkedvezmények alapján történt vásárlásokat, általában a bolt által meghatározott feltételektől függ. A BBC több olyan vásárlóval is beszélt, akik kihasználhatták a Co-op árengedményeit a Deliveroo-n, például Robinsons szörp árát, amely £1,50-ről 15 pennyre csökkent.
A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árakat „adminisztratív hiba” okozta. „Néhány ár helytelenül jelent meg a Deliveroo boltunkban néhány órán át tegnap este” – nyilatkozta. „Ezt gyorsan orvosoltuk, és elnézést kérünk a kellemetlenségért.” Peter, aki Lancashire-ben él, a BBC-nek elmondta, hogy az „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette számára, hogy több mint £80 értékű terméket vásároljon mindössze £3,29-ért, beleértve a szállítási költségeket is. „Meglepett, hogy a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartotta és kiszállította a hibás áron rendelt termékeket” – tette hozzá. Elmondta, hogy a legtöbb terméket a helyi élelmiszerbanknak fogja adományozni, amely „nagyon szükséges nem romlandó élelmiszereket keres az én közösségemben”.
Nemrégiben derült ki, hogy a Co-op, akárcsak a Marks and Spencer, kibertámadás áldozatául esett. A cég válaszul leállította informatikai rendszereinek egy részét, miután hackerek próbáltak hozzáférni az adatokhoz. Jelenleg nincs arra utaló jel, hogy ez a probléma összefüggésben állna a kibertámadással. A Deliveroo szóvivője megerősítette, hogy valóban árkedvezmény történt. „Tegnap rövid ideig tartó probléma lépett fel, amely egy promóciós kampány keretében egy partnerünknél helytelen árakat eredményezett” – mondta.
Sally Marie Boltonból, aki szintén vásárolt a kedvezményes termékekből csütörtök este, úgy nyilatkozott, hogy egy weboldalon találkozott a „hiba” kifejezéssel. „A kanapén ültem, és úgy gondoltam, kipróbálom, mielőtt a Co-op elfogyna a készletéből” – mesélte. „Gyorsan telepítettem a Deliveroo-t, és meglepetésemre olyan termékeket találtam, amelyek ára nulla volt.” A rendelése mindössze 15 perccel később megérkezett. Az emberek a közösségi médiában is közzétették a Co-op Deliveroo szolgáltatásán keresztül vásárolt alacsony árú termékekről készült bizonyítékaikat. „Rengeteg olcsó dolgot szereztem a Co-op-ból” – írta az egyik felhasználó az X platformon. „A 15 pennyért kapható Robinsons szörp jól jön a hőhullámban.” Instagramon egy másik felhasználó azt mondta, hogy más termékek is jelentős árkedvezménnyel kaphatók voltak, például Airwick illatosító pálcikák, amelyek £5,45-tel olcsóbban voltak kaphatók, mint a normál ár.
A BBC-nek nyilatkozó férfi elmondta, hogy az árak 45 perccel a rendelés leadása után visszatértek a normál szintre. A Citizen’s Advice szerint az online vásárlás során a hibás árakkal kapcsolatos jogok attól függhetnek, hogy a bolt milyen feltételeket állapított meg. Ezek a feltételek gyakran csak akkor biztosítanak jogi védelmet a fogyasztónak, ha már leadta a rendelést vagy megkapta azt. Hozzátették, hogy boltban történő vásárlás esetén nem köteles visszaadni egy terméket vagy többet fizetni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint ahogyan azt szándékoztak – kivéve, ha előre megbeszélték az árat, de végül kevesebbet számoltak fel. Sok kiskereskedő hajlamos a hibás árakat érvényesíteni. 2022-ben egy árhiba következtében az Epic Games boltjában Indiában a Fifa 23 Ultimate Edition játéka 4,80 rúpiáért (0,06 dollár; 0,05 font) volt megvásárolható. A kiadó, az Electronic Arts (EA) bejelentette, hogy tiszteletben tartja a hibás árakon vásárolt játékokat.
