A Tesco áruházlánc sajnálatát fejezte ki, miután informatikai problémák miatt sok vásárló nem tudta módosítani online rendeléseit, illetve nem tudott hozzáférni digitális Clubcard-jához. Az érintett felhasználók péntek délután a közösségi médiában kezdték el megosztani tapasztalataikat, miszerint a cég weboldalán és mobilalkalmazásán számos probléma merült fel. A Tesco szóvivője a BBC-nek elmondta, hogy sikerült orvosolniuk egy szoftverhibát, amely átmenetileg hatással volt a weboldal és az alkalmazás használatára. „Sajnáljuk a kellemetlenséget” – tette hozzá.
A vásárlók a közösségi platformokon sorra osztották meg a problémáikat, beleértve azt is, hogy nem tudták módosítani online megrendeléseiket. A Tesco hivatalos X-fiókjából egy felhasználónak válaszoltak, miszerint jelenleg „szakaszos rendszerproblémák” vannak, amelyeken az informatikai csapat szorgalmasan dolgozik. A Downdetector nevű szolgáltatás, amely a weboldalak leállásait figyeli, arról számolt be, hogy a Tesco weboldalával és alkalmazásával kapcsolatos problémák jelentős növekedést mutattak 14:00 BST után. Két órával később a bejelentett problémák száma csökkent.
A Tesco, amely az Egyesült Királyság legnagyobb szupermarketlánca, 2024 elején bejelentette, hogy Clubcard hűségprogramjának már több mint 20 millió tagja van. A közösségi média felhasználói közül az egyik arról számolt be, hogy körülbelül négy órán át tapasztalt problémákat a Tesco alkalmazásával és weboldalával. A Tesco válaszában közölte, hogy a szolgáltatások „technikai problémákkal” küzdenek, és arra kérte a felhasználót, hogy „próbálkozzon később”. Mások is arról számoltak be, hogy nem tudták megnyitni Clubcard-jukat az alkalmazáson belül, hogy pontokat gyűjtsenek vagy kuponokat használjanak vásárlás közben.
Érdekes módon a Tesco problémái különböznek a Marks and Spencer (M&S) és a Co-op legutóbbi nehézségeitől, amelyek a közelmúltban kibertámadások következtében szenvedtek súlyos zűrzavart. Azonban a Tesco esetében nem merült fel, hogy a problémák hacker támadások következményei lennének. Emellett a Tesco amerikai lánca jelentős forgalomcsökkenésről számolt be, amit egy „nagyon nehéz környezetnek” tudott be. A brit Nemzeti Bűnügyi Ügynökség is dolgozik azon, hogy megtalálja az M&S és Co-op hackelésének elkövetőit.
A Tesco helyzetét tovább bonyolítja, hogy a logisztikai cég, a Peter Green Chilled, amely a nagyobb szupermarketeket látja el, viszonylag kicsi a riválisaihoz képest. Az áruházlánc egy új tesztelési program keretében próbálja a saját szolgáltatását, az önkiszolgáló áruk értékesítését bevezetni, hogy visszaszorítsa a boltban történő lopásokat. A vásárlók és az üzletlánc közötti kommunikáció tehát különösen fontos ebben az időszakban, hiszen a felmerülő problémák gyors kezelése elengedhetetlen a vásárlói elégedettség fenntartásához.
A Tesco által tapasztalt zűrzavar tehát nem csupán technikai kihívás, hanem a vásárlói élmény szempontjából is komoly hatással bír. Az online vásárlás népszerűsége folyamatosan nő, és a vásárlók egyre inkább elvárják, hogy a digitális szolgáltatások hibátlanul működjenek. A Tesco számára most különösen fontos, hogy a felmerült problémák után gyorsan helyreállítsa a szolgáltatásait, és biztosítsa vásárlói számára a zökkenőmentes vásárlási élményt.
