Csütörtök este egy váratlan hiba következtében a Co-op termékeinek ára a Deliveroo éttermekhez való házhoz szállító alkalmazásában akár 100%-kal is csökkent, lehetővé téve, hogy a vásárlók ingyen jussanak hozzá különböző termékekhez, mint például Loyd Grossman tészta szósz, Costa őrölt kávé és Fox’s sütik. A hiba révén sokan kihasználhatták a Co-op akciós termékeit, amelyek között például a Robinsons squash ára 1,50 fontos árról mindössze 15 pennire csökkent. A BBC több olyan vásárlóval is beszélt, akik sikeresen használták ki a Co-op akcióját a Deliveroo-n.
A Co-op szóvivője elmondta, hogy az alacsony árak egy „adminisztratív hibának” voltak köszönhetőek. „Néhány ár helytelenül szerepelt a Deliveroo boltunkban néhány órán keresztül tegnap este” – tette hozzá. „Ezt gyorsan orvosoltuk, és elnézést kérünk a kellemetlenségekért.” Peter, aki Lancashire-ben él, a BBC-nek elmondta, hogy az „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette, hogy több mint 80 font értékű terméket vásároljon mindössze 3,29 fontért, beleértve a házhoz szállítási költségeket is. „Meglepetten tapasztaltam, hogy a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartotta és kiszállította a hibás áron rendelt termékeket” – mondta. Hozzátette, hogy a legtöbb terméket a helyi élelmiszerbanknak fogja adományozni, „akik sürgősen szükségük van nem romlandó élelmiszerekre a közösségemben”.
Nemrégiben kiderült, hogy a Co-op-ot is érte kibertámadás, hasonlóan a Marks and Spencerhez. A cég leállította IT-rendszereinek egyes részeit, miután hackerek próbáltak hozzáférni az adatokhoz. Jelenleg nincs arra utalás, hogy a hiba és a kibertámadás között kapcsolat lenne. A Deliveroo szóvivője megerősítette a hibás árazást, elmondva, hogy „tegnap egy rövid ideig tartó problémánk volt, amely egy promóciós kampány keretében egy partnernél helytelen árakat mutatott”.
Sally Marie Boltonból is mesélt, hogy mint sok más, akinek sikerült kedvezményes termékeket vásárolnia csütörtök este, ő is egy weboldalon értesült a „hibáról”. „A kanapén ültem, és úgy döntöttem, megpróbálom, mielőtt a Co-op elfogyna” – mondta. „Gyorsan letöltöttem a Deliveroo-t, és meglepetésemre néhány terméket nullás áron találtam.” Az ő rendelése mindössze 15 perc múlva megérkezett. A vásárlók a közösségi médiában is megosztották az alacsony árú vásárlásaik bizonyítékait. „Sok olcsó dolgot szereztem be a Co-op-tól” – írta az egyik felhasználó az X-en. „A 15 pennys Robinsons squash jól fog jönni a hőhullám idején.” Instagramon egy másik felhasználó azt mondta, hogy más termékek is jelentős kedvezménnyel voltak elérhetőek, például az Airwick illatosítók 5,45 fonttal olcsóbban kerültek forgalomba, mint a szokásos áruk.
A Citizen’s Advice szerint az online vásárlás során a hibás árazás miatt a vásárlók jogai a bolt feltételeitől függenek. Ezek a feltételek csak akkor biztosítanak jogi védelmet a vásárlóknak, ha már leadták a rendelést vagy megkapták azt. Továbbá fontos tudni, hogy boltban történő vásárlás esetén nem kell visszaadni egy terméket, vagy többet fizetni érte, ha az alacsonyabb áron értékesítették, mint ahogy azt a kereskedő szándékozta – hacsak nem egyeztek meg előre a vételárról, de végül kevesebbért vásárolták meg. Számos kiskereskedő hajlamos tiszteletben tartani a hibás árazásokat. 2022-ben Indiában az Epic Games boltjában egy árhibának köszönhetően egyes vásárlók mindössze 4,80 rúpiáért (0,06 dollár; 0,05 font) vásárolhatták meg a Fifa 23 Ultimate Edition játékot. A kiadó, az Electronic Arts (EA) bejelentette, hogy tiszteletben tartja a hibás árú játékok vásárlását. A Co-op esetében a vásárlók számára a kedvezményes termékek elérhetősége és az ügyfélszolgálat reakciója is fontos tényező lehet a jövőbeli vásárlások során.
